REKLAMAČNÝ PORIADOK

2. REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre predaj kníh a Ekníh cez web www.rastislavsilny.sk

1. Predávajúci

Rastislav Silný s.r.o.
Jašíkova 17
821 03 Bratislava
IČO: 54263638
DIČ: 2121611734
IČ DPH: SK2121611734

Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 157062/B.

Email: info@rastislavsilny.sk
Telefón: 0903 217 201
Web: www.rastislavsilny.sk

2. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady produktov zakúpených prostredníctvom webovej stránky www.rastislavsilny.sk.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na tlačené knihy, Eknihy a súvisiace produkty podľa aktuálnej ponuky.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že produkt pri dodaní nemá vady a je dodaný v súlade s objednávkou.

Pri tlačenej knihe môže ísť najmä o:

poškodený výtlačok
tlačovú alebo väzobnú vadu
chýbajúce alebo nesprávne vytlačené strany
dodanie iného produktu, ako bol objednaný

Pri Eknihe môže ísť najmä o:

nefunkčný odkaz na stiahnutie
nedoručenie Eknihy po zaplatení
poškodený alebo nečitateľný súbor
dodanie iného elektronického produktu, ako bol objednaný

Za vadu sa nepovažuje nespokojnosť s obsahom knihy, názorom autora, štýlom písania alebo odborným záverom, ak bol produkt dodaný riadne a bez technickej vady.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť Emailom na adrese: info@rastislavsilny.sk.

V reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho
Email použitý pri objednávke
číslo objednávky alebo faktúry
názov reklamovaného produktu
popis vady
fotografiu vady, ak ide o tlačenú knihu a povaha vady to umožňuje

5. Potvrdenie prijatia reklamácie

Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí kupujúcemu jej prijatie Emailom.

Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej vybavenie, predávajúci požiada kupujúceho o ich doplnenie.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

výmenou produktu
dodaním chýbajúceho alebo správneho produktu
odstránením technickej vady pri Eknihe
primeranou zľavou
vrátením platby, ak to vyplýva z povahy vady alebo zo zákona

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný Emailom.

7. Tlačená kniha

Ak je reklamovaná tlačená kniha poškodená alebo má výrobnú vadu, kupujúci môže byť požiadaný o zaslanie fotografie vady alebo o zaslanie knihy späť podľa pokynov predávajúceho.

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci zabezpečí nápravu v súlade so zákonom.

8. Ekniha

Ak kupujúci reklamuje e-knihu z dôvodu technického problému, predávajúci sa najprv pokúsi zabezpečiť funkčné doručenie alebo opätovné sprístupnenie Eknihy.

Ak technický problém nebude možné odstrániť, predávajúci postupuje podľa zákona a podľa povahy vady.

9. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie v rozsahu ustanovenom zákonom.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1.7.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa použije reklamačný poriadok účinný v čase uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

V Bratislave, dňa 1.7.2026.
Rastislav Silný s.r.o.